判断题

根据马斯洛的需求层次理论薪水等级属于生理需求。

答案：正确

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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

答案：正确

根据马斯洛的需求层次理论，参与决策属于社交需求。

答案：错误