单项选择题

以下哪个选项不属于服务质量的范围？（）

A.内容（是否执行了标准化程序？）
B.过程（服务的可获性如何？）
C.结构（有形设施、组织设计）
D.结果（服务结果是否恰当？）

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单项选择题

决策者对已拥有的东西的依恋会造成损失规避，这属于（）。

A.禀赋效应
B.可用性偏差
C.规划谬误
D.说/做差距

单项选择题

决策者倾向于过高估计某一个因素的影响，而牺牲其他因素，这属于（）。

A.热/冷差距
B.聚焦幻觉
C.说/做差距
D.假设确认偏见