单项选择题

用()，告知客户产生争议的原因，消除抱怨情绪，并运用配合方式结束最后用户的问题。

A.提问原则
B.澄清原则
C.倾听原则
D.首问负责原则

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单项选择题

国际长途通话费()。

A.70元/6秒
B.
B.80元/6秒
C.7元/分钟
D.8元/分钟

单项选择题

“协议中增加或修改条款，接照说应该加盖公章才能生效，如这个内容确定是营业员写的，即没有加盖公章也没有签字，应属无效内容。”这句话使用了什么技巧?()

A.澄清技巧
B.红/白脸搭配谈判技巧
C.转移目标谈判技巧
D.三明治谈判中核心问题层面(拒绝)技巧