判断题

声音和情感相结合，是客服代表发声的至高境界。

答案：正确

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客服代表服务时的用语应避免口头禅，不应带到普通话的规范表达中。

答案：正确

进入工作状态时，客服代表的语言应既体现“专业性”，也要适当体现“生活随意型”，避免过度使用专业用语导致客户不理解。

答案：错误