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单项选择题

后付费用户及4G预付费月末最后一天12：00后申请套餐变更的客户，若不愿意去营业厅，强烈（解释2次不接受）要求人工办理，可（）受理。

A.立即受理登记给二线
B.避免用户感知受影响，直接人工受理
C.生成正式工单
D.告诉用户没有办理

多项选择题

受理套餐变更，受理时限（）。

A.后付费用户及4G预付费月末最后一天12：00前申请的用户，热线直接受理，套餐次月生效。
B.2/3G预付费末倒数第二天12：00前热线直接按流程受理，套餐次月生效。
C.2/3G预付费月末最后一天12：00后申请的客户，主动引导客户次月再申请转套餐。
D.后付费用户及4G预付费月末最后一天12：00后申请的客户，主动引导客户次月再申请转套餐。