单项选择题

方针的制定应该走出（）误区。

A.标题式
B.标语式
C.空想式
D.空谈式

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单项选择题

ISO10002国际标准对与投诉有关的管理人员的权利与义务提出了（）条要求。

A.5
B.6
C.7
D.8

单项选择题

ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。

A.2
B.4
C.6
D.8