判断题

由信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，属于呼出业务中的业务确。

答案：错误

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客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告无需效果分析。

答案：错误

多项选择题

智能机器人客服是通过（）等技术，把客户的问题、知识标准问法和知识标准答案三者对应匹配关联，从而实现机器人自动应答。

A.机器学习
B.大数据
C.自然语言处理
D.搜索引擎
E.声纹识别