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单项选择题
A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证
单项选择题
A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前,应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录
单项选择题
A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格
B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格
C.有助于职员胜任其职务的充分培训
D.没有具体要求
单项选择题
A.为了确保按照业务需求测试服务连续性与可用性计划
B.为了确保预测潜在的服务连续性与可用性问题,并采取预防措施
C.为了确保在所有情况下都能兑现面向客户商定的服务连续性与可用性承诺
D.为了确保在服务水平协议中充分确定和商定服务连续性与可用性要求