多项选择题

提升服务品牌的具体策略有（）。

A.建立企业品牌主导的品牌组合
B.强化全方位的品牌要素
C.建立合理的品牌层级结构
D.创造强烈的组织联想

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单项选择题

对顾客来说，下面哪种服务才是真正意义上的服务？（）

A.服务企业所提供的服务
B.顾客所需要/感知到的服务
C.竞争对手所提供的服务
D.上述都不是

多项选择题

服务企业可以根据其内部与外部环境确定（）企业定位。

A.服务市场追随者
B.服务市场补缺者
C.服务市场领导者
D.服务市场挑战者