判断题

待到达旅游车前，导游必须协助游客摆放行李，招呼游客按顺序上车。

答案：正确

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多项选择题

下列属于门市软环境的有（）。

A.员工的仪容仪表
B.员工的态度
C.员工的待人接物
D.门市装潢
E.物品陈列

多项选择题

下列关于手势语的表述正确的有（）。

A.主要有象形手势、指示手势和情感手势三种
B.要简洁易懂
C.要多使用
D.要协调合拍
E.避免使用游客忌讳的手势