多项选择题

移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是：（）

A.移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时
B.移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时
C.移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时
D.移动电话号码冻结时限最短为90日
E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络

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多项选择题

正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是：（）

A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日
B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时
C.电话号码冻结时限最短为60日
D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时
E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

多项选择题

正确的10010客服热线的服务指标是：（）

A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务