判断题

通过建立区域支行分类视图管理服务保障机制，与分行全辖“分类化、精细化”管理工作要求对接，围绕区域支行分类视图管理要求，针对分类发展目标，结合区域特点和客群结构，运用“新思维心服务”的卓越运营管理理念，充分发挥支付结算专业优势。

答案：错误

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多项选择题

为确保差异化运营服务管理机制长效机制落实，分行年初成立了专项课题组，经过充分调研论证形成了《关于建立差异化运营服务管理机制、提升分行运营服务支撑能力的指导意见》，创新建立运营服务管理机制，包括建立服务支撑专家机制、建立纵横双线需求传导机制、建立支行服务团队机制、（）、优化新业务和新产品培训机制、建立五大重点领域配套服务机制和建立区域支行分类视图管理服务保障机制。

A.建立名单制服务管理机制
B.建立快速响应服务机制
C.建立“柜台围绕客户转”服务机制
D.建立运营支撑案例共享机制

单项选择题

对于大型和高端客户，提供“一户一策、一户一团队”的（）服务；对于中型客户，根据行业特征或业务特征分类管理，有针对性地提供“一类一策，一类一团队”的（）服务；对于小型及微型客户，提供批量化获取模式和（）服务模式。

A.个性化、定制化、标准化
B.专属化、定制化、标准化
C.专属化、个性化、标准化
D.专属化、定制化、标准