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单项选择题

乘客需要投诉时可采用的表达方式不包括（）。

A.匿名网络群发
B.当面口头投诉
C.书面投诉
D.电话投诉

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单项选择题

客运服务人员的具体工作内容主要包括（）。

A.解答乘客问询、引导乘客
B.维持车站秩序
C.列车调度
D.处理特殊事件
单项选择题

一般情况下，衣着服饰应得体，下列哪项的做法不够得体？（）

A.穿中山装可以不扣领扣、领钩、裤扣
B.穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖口要扣上
C.女子裙子不可过短
D.男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上
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