单项选择题

客户满意与客户忠诚的一个区别是（）

A.有无受到特别对待
B.重购与推荐
C.态度与行为
D.有无进行过抱怨

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因趋利或因失望而流失的客户，有可能通过挽救回到企业，故是挽救对象。

答案：正确

对于因趋利而流失的客户，企业任何的挽救行动都是徒劳的，故非挽救对象。

答案：错误