单项选择题

在电话沟通中，最忌讳（），需要在与客户的交谈中找出动机，逐一加以解释说明。

A.口语
B.口误
C.确认信息
D.与客户争论

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单项选择题

解释主要是消除客户的（），纠正客户的错误看法。

A.紧张
B.不适
C.疑虑
D.问题

单项选择题

以下不属于回答客户的提问时要掌握的原则性技巧的是（）。

A.复述异议与期望值
B.简明扼要
C.保持沉着冷静
D.避免与客户争论