判断题

顾客异议实际上就是买方为了争取对自己最有利的交易条件所做的努力。

答案：正确

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在沟通中，反馈是非常主要的一环，它表明了所要反映的是人所做的事和所说的话，而不是人本身的问题。

答案：正确

情绪是可以互相影响的，顾客更愿意与陌生的面孔打交道。

答案：错误