单项选择题

风险换卡客户是否可换芯，客服人员应根据“社区系统-风险换卡明细清单”中“（）”栏位判断，若该栏位为“是”，则可受理换芯片，其他情况请在线婉拒。

A.泄露国家
B.卡种
C.是否可换芯片卡
D.卡面

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单项选择题

提升业务处理效率，交办部门为分行的工单现已新增“一级分类：信用卡账务查询，二级分类：存错款业务”组合。即日起，遇本业务涉及填单处理的，请改为填写《信用卡账务查询单》（二级分类选择“存错款业务”）交办被存错方（）。

A.客户开户行
B.卡片开户行
C.设备所在地

单项选择题

2020年9月12日起，账务疑义专线（含内部转接和账务疑义专线电话）运营时间由原先“每日8：00-21：00”调整为“工作日（不含双休日及国定节假日）（）”。

A.9：00-17：00
B.8：30-17：00
C.9：00-17：30
D.9：30-17：30