多项选择题

车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。

A.使用礼貌规范用语
B.认真聆听
C.及时填写《乘客意见卡》
D.问清乘客投诉的原因

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多项选择题

佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌（）；彩（绶）带佩挂于上。

A.中上方
B.左肩
C.中下方
D.右肩

多项选择题

车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、（），设施齐全、实用。

A.整洁
B.舒适
C.标准清晰
D.温馨