问答题

发生医患纠纷时，应冷静面对，妥善解决，必要时需要做好下列哪些沟通

A.医院内部沟通
B.医患沟通
C.同卫生行政部门的沟通
D.同司法机关的沟通
E.与公安机关的沟通

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范大娘来门诊看病，医生已经给她诊断清楚了，在向她交代病情和治疗方案时，以下哪几项属于门诊常见的“忌语”?

A.我已经交代得够清楚了，你怎么还不明白?
B.医学上的东西跟你说了你也不懂!
C.我们只管看病，其他事情管不了。
D.回去以后有什么特殊情况或搞不清楚的地方，可以给我来电话。
E.要不要再来，你自己定，我们不好说。

鼓励和肯定(积极关注)要求我们医务人员应该做到以下那几点

A.积极的心态
B.多肯定对方
C.多看疾病有利的一面
D.本着为病人负责任的态度，批评他来得太晚了
E.做到雪中送炭,让病人看到希望