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企业更多的关注公众和社会的利益,认真履行社会责任,不仅会在短时期内会牺牲企业的经营业绩,而且对企业长期绩效不利,因此企业不须履行社会责任。
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专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入,难以使用统一的服务过程规范。
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