单项选择题

用户来电投诉，之前有接到电话推荐套餐升级，当时自己同意了，现在又不想改套餐了，第一级节点应选择（）。

A.移动业务
B.集团业务
C.家庭业务
D.增值业务

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单项选择题

用户来电投诉，有移动工作人员打电话推荐资费套餐，自己没有同意还是被更改了套餐资费，第五级节点应选择（）。

A.办理规范
B.费用质疑
C.功能使用
D.售后服务
E.业务规则
F.营销宣传

单项选择题

用户来电投诉，有移动工作人员打电话推荐资费套餐，自己没有同意还是被更改了套餐资费，第二级节点应选择（）。

A.基础服务
B.产品质量
C.服务触点
D.网络质量
E.业务营销