多项选择题

在酒店中常用的金属制品主要有（）。

A.铝、铜
B.锡
C.金、银
D.不锈钢

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多项选择题

客房用品配置应遵循的原则有（）。

A.体现客房的礼遇规格
B.广告推销作用
C.客房设施设备的配套性
D.摆放的协调性

多项选择题

处理“客人急于解决问题”的投诉时要做到（）。

A.注意与当事人的口头交流
B.讲究语言方式
C.及时采取补救措施
D.分析客人的心理状态