多项选择题

在服务沟通的原则中，使无形服务有形化的具体手段包括（）

A.提供具体的线索或信息沟通
B.无形的信息
C.使用明白易懂的语言
D.谨慎承诺并力保兑现

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多项选择题

中间商渠道可能会产生的问题有（）

A.成本和报酬方面的渠道冲突
B.对各服务店面质量和一致性控制的难度增加
C.授权和控制之间的紧张关系
D.渠道不明确

多项选择题

在流水线服务设计流程中需要注意的问题有（）

A.使服务员工的自主权降低
B.明确劳动分工
C.建立系统的服务制度
D.建立系统的工作内容