单项选择题

以下关于客户体验的描述哪些是正确的（）。

A.客户服务（DCRC）专员给客户打邀约电话，沟通质量与客户体验无关
B.提供午餐时，请客户从两种套餐中选一个，是让客户有掌控感
C.客户多，我太忙了，没时间服务好每个客户是正常的
D.一次就把车修好，客户体验一定好

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关于客户体验行动中教练对经销店的作用，说法正确的是：（）。

A.教练是长安福特大学设置的一个新岗位
B.教练会通过专业的提问、引导、工作坊等方式使经销店人员觉察到自己以及工作中的认知或行为盲区，从而创造性的针对目标制定计划、实施导向成果的行动。教练采用的是不同于专家、咨询师直接告知的工作方式
C.教练是对经销店现有流程漏洞的补充
D.教练不能帮助经销店提升业绩

单项选择题

针对《反垄断法》解释错误的是：（）。

A.厂家不得限制经销商外采零件
B.厂家不得规定经销商的零件销售价格
C.厂家不得规定经销商的新车销售价格
D.厂家可限制经销商外卖零件