判断题

当与游客沟通过程中，遇到游客表现非常冷淡时，就默不作声停止促销，避免游客讨厌。

答案：错误

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在不涉及到销售的情况下，先和游客展开沟通，有了良好的沟通，才能建立信任的基础。

答案：正确

多项选择题

客户会投诉的原因（）

A.未到达客户的期望值
B.主动攻击伤害了客户