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单项选择题

哪一项不属于理解客户的技巧？（）

A.准确的提出问题
B.对客户谈到的问题进行复述
C.降低客户的期望值
D.耐心的聆听客户的谈话

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单项选择题

按时间顺序排列下列事件（）
①忽必烈建立元朝
②蒙古军队灭金
③建立大蒙古国
④蒙古军队灭西夏

A.③④②①
B.③②①④
C.②③①④
D.①④②③
单项选择题

有关客户对服务质量的标准中，哪一项是错误的？（）

A.客户在选择企业时，他最看重就是信赖度
B.如果你让服务代表拿一下餐巾纸，她回答说"稍等一下"，这是一种很好的服务质量
C.服务代表能够迅速地通过提问的方式，知道客户想要的东西是什么，是一种同理度
D.服务代表外在所呈现出来的东西是一种有形度
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