多项选择题

不可抗力原因，导致用户无法出行，申请取消订单，以下哪项处理流程是正确的（）。

A.和商家落实不可抗力的具体原因/新闻/报道，分析是否属于不可抗力。
B.不可抗力原因无法出游，商家协助客人退未能成行且未产生费用的项目或行程费用，损失客人自行承担。
C.航班取消/客户直系亲属去世等原因属于不可抗力因素。
D.若是因为不可抗力原因导致无法出行，马蜂窝直接承担用户订单费用，无须向商家申请。

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多项选择题

用户投诉跟团游产品餐食与标准不符，如餐标xx菜XX汤，实际未按照标准安排，该进行以下哪项操作（）。

A.核实用户的投诉问题，餐量少/没吃饱/降低标准。
B.核实商家当时餐是如何提供的，请客人提供照片，可以简单判定餐的价值，如投诉内容属实，按照平台标准赔付。
C.只要用户提供照片，直接按照餐标退。
D.只要接到用户反馈，无需联系商家确认，直接考虑客户感受退款即可。

多项选择题

用户来电投诉预订的跟团游产品行程强制购物，客服该进行以下哪项操作（）。

A.需核实用户是否有购买
B.如用户购买，请用户提供强制购物的凭证视频、音频、聊天截图等。
C.客服通过用户提供证据判定是否属于强制购物，如情况属实按照平台标准赔付。
D.如确认商家强制购物，用户要求退货，商家联系当地店铺协助处理退货，如退货失败，由商家承担（不能扣除用户任何费用）。