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单项选择题

（）是为了制定不同的服务策略，增强客户服务的效率。

A.客户细分
B.明确客户需求
C.确定合适的回访方式
D.正确对待客户抱怨

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单项选择题

下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。

A.通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态
B.在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访
C.了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务
D.回访是公司领导的事，与员工无关
单项选择题

物流企业通常按月定期回访老客户，其目的是（）。

A.在于建立深厚的客情关系
B.让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务
C.消除客户不满
D.跟踪产品或服务
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