（1）档案用户需求行为与社会环境及有关单位工作任务的同一性；
（2）对档案信息的宣传报道程度与档案用户需求强度的同一性；
（3）档案用户需求心理的求便规律；
（4）档案用户利用档案的行为结果对其以后需求行为的影响规律。

（1）接受用户咨询；
（2）分析用户咨询问题；
（3）帮助用户查找档案；
（4）答复用户咨询；
（5）建立咨询档案。