填空题

饭店产品一日不被推销出去，这一日蕴藏在服务人员身上可以创造的（）就无法实现。

答案：价值

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保证服务承诺能够反映饭店服务的现实水平。（）

答案：正确

顾客期望与顾客满意都是顾客消费心理的一种反映，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。（）

答案：正确