A.是否制定负面事件应急处置预案B.工作人员在业务办理过程中存在不主动、不及时现象C.是否履行电话、书面报送流程D.是否记录负面事件信息
A.未开具相应发票B.未出具相应收费标准和收费依据C.发票未统一管理D.是否制定负面事件应急处置预案
A.核查是否存在擅自变更客户信息,导致客户基础信息不准确,引发各类服务通知错发B.核查是否存在违规泄露客户电量电费、联系信息等客户资料C.核查工作人员是否存在利用职务之便,违规窃取客户资料,通过积分套现等手段谋取私利D.是否存在让客户“多头跑”的问题