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免费类卡种(已年审)刷卡进站时闸机无反应,让乘客另行购票进站,并指引其尽快至苏州通客服网点处理。
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乘客持非本*站发售的付费出站票出站时,客服中心需做好乘客解释并指引乘客至发售车站出站。
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一日票出现错误误代码5,询问乘客一人使用的情况下,给乘客免费更新票卡。
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