单项选择题

企业最容易忽视的客户群体是（）。

A.观望者
B.流失边缘的客户
C.不活跃客户
D.常客

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单项选择题

下列不属于剔除不盈利客户理由的是（）。

A.过宽的客户定位使企业不能集中自身的优势
B.不盈利客户的购买只是一种偶然的暂时现象
C.保留无价值的客户将削弱企业的竞争力
D.客户利益最大化具有弊端

单项选择题

处理客户投诉并不意味着（）。

A.处理问题速度要快
B.解决问题的态度要良好
C.要对客户言听计从
D.对自己的服务负责