多项选择题

接待工作中的技巧主要有（）。

A.言辞得体
B.动之以情
C.因人制宜
D.晓之以理

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多项选择题

一般来讲，开场白包括以下几个部分：感谢客户接见并寒暄（）转向探测需求。

A.赞美
B.介绍来访的目的
C.自我介绍
D.介绍物流商品

多项选择题

职业形象是指在职场中，在公众面前树立的印象，具体包括（）和知识结构这四大方面。

A.专业能力
B.外在形象
C.品德修养
D.心理健康