判断题

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。

答案：正确

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装维人员没有义务整理所负责区域的号线资源，发现有错误资源不上报，等待手工制作数据。

答案：错误

多项选择题

公司全面建设智慧家庭工程师队伍的意义在于（）

A.实现宽带服务从门口延伸到家庭，为用户提供贴身的整体服务
B.增强宽带业务的差异化竞争力，完成服务产品化的突破
C.打造专业的装维工程师队伍，提升装维品牌形象
D.提升业务人员和装维人员的专业技能，丰富业务范围，增加个人收入