判断题

遇到无法立刻答复的客户问题时，要直接拒绝，或者随意回答。

答案：错误

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引导客户完成必要的信息记录时，语速要快，不用提示客户。

答案：错误

对待有特殊要求的客户时，要避免指责、不要擅自做主，更不要置之不理。

答案：正确