单项选择题

公共事业管理中控制划分为正式控制和非正式控制是根据()。

A、使用手段是奖励还是惩罚
B、控制者与控制对象之间的关系
C、是否使用强制手段
D、形式化程度的高低或有无明文规定

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单项选择题

某饭店只提供住宿、饮食服务。月份客房收入万元，饮食收入万元，代收旅游费万元，该饭店月份营业额为()。

A.375万元
B.528万元
C.168万元
D.216万元

单项选择题

接听投诉电话后“一站式”服务属于()服务。

A.业主投诉登记
B.业主投诉处理
C.处理情况跟踪
D.投诉情况登记