判断题

基层人员参与程度越高，或他们能够自主地做出决策，组织的集权化程度就越高。

答案：错误

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高层管理者制定所有的决策，低层管理人员只管执行高层管理者的指示。这是集权式组织结构。

答案：正确

每个部门的顾客存在共同的问题和要求，因此，通过为他们分别配置有关专家，能够满足他们的需要。这是指顾客部门化。

答案：正确