单项选择题

下述理赔业务哪些可以事后扫描。（）

A.理赔超权限案件
B.拒付案件
C.协议理赔案件
D.以上都不是

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单项选择题

公司在受理投保人退保申请资料后，须在投保人提出解除合同申请后的（）日内，按照险种条款规定完成退保处理

A.10
B.20
C.30
D.60

单项选择题

投诉处理六步曲中的第三步是（）

A.平息怨气
B.澄清问题
C.探讨解决方案
D.采取行动