单项选择题

下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商？（）

A.问题管理
B.供应商管理
C.发布管理
D.服务台

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单项选择题

下面哪项应记录为并作为问题来管理？（）

A.用户请求交付笔记本电脑
B.监视工具检测到服务状态变更
C.趋势分析显示大量类似事件
D.持续改进需要优先考虑改进机会

单项选择题

下面哪项实践会使用SWOT 分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术？（）

A.事件管理
B.问题管理
C.持续改进
D.服务请求管理