判断题
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在客人办理入住登记手续时,行李员应手背后站在总台一侧看管行李,等候客人,眼睛应注视着客人。
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判断题
在客人入住登记完毕后,行李员应主动趋步向前从接待员手中领取房卡,引领客人至客房。
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对
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行李生离房时,应询问客人是否还有吩咐,如客人无其他要求,则向客人道别,并预祝客人居住愉快,倒退几步,然后将房门轻轻拉上,迅速离开。
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对
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若遇有行动不便的客人,门童应扶助他们下车,并提醒注意台阶。
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对
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对于确认性预订,由于时间有限,饭店均予以口头确认。
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请勿打扰房要求服务人员绝对不能进入客人房间进行服务,就算是超出住宿天数也不能去打扰客人。
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在营业旺季,饭店为刺激需求、吸引客人而采用的价格,一般在标准价的基础上下浮一定的百分比。
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判断题
饭店客房按房间数量可分为单人间、双人间(标准间)、大床房、三人间、连通房、套间客房、商务客房、公寓式客房、总统套房等。
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饭店之所以拥有预订系统来受理客人的客房预订,是为了掌握客房状态,为饭店争取较高的住房率。
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判断题
前厅部员工主要是销售客房,因而需要具有较强的推销能力,而对外语能力上的要求不是很高。
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前厅员工若对客人的问题一时答不上,应向客人致歉并真诚地告知客人自己不知道。
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