填空题

营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。

答案：应急处理预案

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营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出（），通知客服热线，并做好客户分流工作。

答案： 30；告示故障牌

当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动（）流程，采取网上或人工预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。

答案：应急受理