单项选择题X 纠错
A.互动的接收者B.互动的发起者C.互动的主题D.互动的时间
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单项选择题
A.客户满意度B.客户信任C.品牌认同D.产品质量
多项选择题
A.客户满意度测评指标必须是客户认为重要的B.测评指标必须能够控制C.测评指标体系还需要考虑到消费者的特性D.测评指标必须是可测量的
A.改善产品或服务的设计B.提供个性化定制服务C.加强员工培训D.增加产品线的多样性
A.数据安全风险B.市场竞争风险C.客户流失风险D.组织变革风险
A.钻石级B.钢铁级C.白银级D.乌铅级
A.协调各个部门B.建立客户数据库C.进行组织变革D.制定营销策略
A.客户知识B.品牌资产C.组织能力D.营销组合
A.实施客户基础管理B.利用数据挖掘技术进行数据库动态管理C.建设以客户需求为导向的差异化销售渠道D.以客户为导向的内部业务流程重组
A.业务流程B.远景声明C.核心价值观声明D.使命声明
A.客户挽留B.追加销售C.购买升级D.交叉销售
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