单项选择题

客户等候时间（）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。

A.20分钟
B.40分钟
C.60分钟

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单项选择题

大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，（）向客户送别。

A.忽略
B.主动
C.被动

单项选择题

员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。

A.双手
B.扔、抛
C.不理会