判断题

顾客权益是公司现有顾客的终身价值的贴现总和。

答案：错误

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企业应进行“选择性关系管理”，运用顾客盈利性分析，剔除未带来盈利的顾客，瞄准有利可图的顾客。

答案：正确

顾客满意往往能使顾客一再惠顾。

答案：错误