问答题

【简答题】既然大家都采取相同的客户分类和分析指标，那么我们的客户档案如何与竞争对手形成差异化？

答案：我们可以在客户档案中，加入以下8个指标来增强客户信息管理的针对性和差异化，我们称这8个指标为客户档案层面的八大竞争法宝：...

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【简答题】客户关系管理的核心在于转移成本，那么我们应该如何操作转移成本呢？

答案：

（1）提高自己客户的转移成本，降低竞争对手的转移成本
（2）提高竞争对手的转移成本，降低自己客户的转移成本

【简答题】列举物质挽留客户的不利之处。

答案：（1）这是对其他的那些忠诚的客户的极大并不公平
（2）客户会有一种受欺骗的感觉：为什么只有挽留的时候才给优惠<...