判断题

客服人员应该清楚自己的工作职责，永远将话语权留给客户，客户问什么客服答什么，不要抢话。

答案：正确

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客户的惯性喜好是客户购买商品最重要的因素，也是客户的个性特点中最值得客服关注的方面，客服要根据客户的喜好特点尽量扩大商品的推荐范围。

答案：正确

客服在回答顾客询问时，最好用一个字回答，如“是”、“在”、“好”，这样更快速、明了。

答案：错误