A.需要在面试前准备好各种问题和提问的顺序B.严格按照事先设计好的程度进行C.采取标准化的方式和答案,面试结果具有可比性D.可以比较灵活、全面地了解求职者的情况
A.建立受理投诉客户投诉的渠道,如投诉电话、意见箱等B.制定客户投诉的处理准则C.加强综合考评,提高客户服务人员的绩效D.将投诉事件存档,由专人负责整理、归纳、分析和评估
A.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大B.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量小C.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量完全相同D.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大致相同