1、热爱祖国；
2、爱岗敬业；
3、遵纪守法；
4、情操高尚。

1、安排旅游活动日程；
2、做好接待工作；
3、提供导游、讲解服务；
4、维护安全；
5、处理问题。

1、宾客至上、优质服务的原则；
2、维护游客合法权益的原则；
3、规范服务与个性化服务相结合的原则；
4、平等服务的原则。

1、工作独立性强；
2、需要很强的责任心；
3、工作强度大，非常辛苦；
4、脑力劳动与体力劳动高度结合。

1、服务性特征；
2、经济性特征；
3、文化性特征；
4、涉外性特征。

1、语义停顿；
2、暗示省略停顿；
3、等待游客反应的停顿；
4、强调语气停顿。

1、诱导式劝说；
2、迂回式劝说；
3、暗示式劝说等。

1、是非分明式；
2、以问为答式；
3、曲迂回避式；
4、诱导否定式。