多项选择题

根据服务期望模型，顾客对服务的期望按照期望水平的高低可以分为（）。

A.理想服务
B.适当服务
C.可容忍服务
D.核心服务
E.便利服务

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多项选择题

服务购买的过程一般包括（）。

A.购前阶段
B.消费阶段
C.信息评价阶段
D.选择阶段
E.购后评价阶段

多项选择题

服务产品创新特征主要包括（）。

A.相对优势
B.兼容性
C.可信任特征
D.可沟通性
E.复杂性